Tannico è nato come uno dei primi e-commerce di vino in Italia, e in pochi anni è diventato il leader del mercato grazie a una selezione accurata di etichette. Da semplice piattaforma online, si è evoluto in un brand che abbraccia la cultura del vino in tutte le sue sfaccettature, rompendo gli schemi del settore enologico con un linguaggio fresco e innovativo, mantenendo sempre un grande rispetto per le cantine, grandi e piccole.

Oggi contiamo oltre 500.000 clienti fedeli, 10 milioni di bottiglie spedite negli ultimi cinque anni in 23 Paesi, e siamo presenti anche in Francia tramite VALAP (Vente à la Propriété). Nel dicembre 2022, siamo stati acquisiti dalla Joint Venture tra Campari Group & Moët Hennessy (Gruppo LVMH) con l’obiettivo di diventare il leader europeo nel commercio online di vini e spirits di alta gamma.

Oltre al nostro e-commerce, abbiamo sviluppato una serie di servizi B2C e B2B, tra cui il Tannico Wine Bar a Milano, la piattaforma WinePlatform dedicata alle cantine, i corsi di vino della Tannico Flying School, e le Master Experience per gli appassionati del settore. Crediamo fortemente nel potenziale del nostro team, che con passione, rispetto, coraggio e determinazione, continua a innovare questo settore.

Cosa cerchiamo

Stiamo cercando una figura da inserire nel team Customer Care, che riporterà direttamente al Customer Care Manager e si occuperà principalmente di:

• Assistenza ai clienti tramite telefono, chat e email, riguardo ai servizi pre- e post-vendita

• Interazione con magazzino e trasportatori per garantire un servizio eccellente

• Raccolta e analisi delle esigenze dei clienti per massimizzare la loro soddisfazione

• Collaborazione con i team interni per la risoluzione di problematiche complesse

• Ottimizzazione dei processi End to End nella gestione dei clienti

• Gestione delle recensioni dei clienti

Requisiti

• Ottime capacità relazionali e adattabilità a diverse tipologie di clientela

• Conoscenza fluente dell’inglese, scritto e parlato (la conoscenza di francese, tedesco o spagnolo è un plus)

• Precedente esperienza in assistenza clienti nell’ambito e-commerce sarà considerata un valore aggiunto

• Forte orientamento al lavoro in team, problem solving e proattività

• Preferibile conoscenza di Zendesk e Shopify

• Disponibilità a lavorare su turni (diurni), durante la settimana, nel weekend e nei giorni festivi

• Buona padronanza del pacchetto Office, in particolare Excel

• Ottime competenze digitali e curiosità per il mondo tech ed e-commerce

Cosa offriamo

• Contratto di sostituzione maternità di 6 mesi iniziali

• Pacchetto retributivo commisurato all’esperienza

• Possibilità di smart working per 3 giorni a settimana

Se sei una persona dinamica, autonoma, empatica, con una visione strategica e una passione per il settore del vino, inviaci il tuo CV. Unisciti a noi e contribuisci al nostro successo!